POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — BLINDPOCKET

Última actualización: 9 de octubre de 2026

En BlindPocket queremos ofrecer una experiencia de compra clara y transparente. Esta política explica cómo solicitar una devolución, un cambio o un reembolso cuando compras a través de nuestra tienda online.

1. Modelo de gestión de pedidos

BlindPocket gestiona los pedidos realizados en nuestra tienda y coordina su tramitación con fabricantes y proveedores externos, que pueden enviar los productos directamente al cliente.

Aunque la preparación y el envío puedan ser realizados por un tercero, BlindPocket gestionará las solicitudes posventa relacionadas con los pedidos efectuados en nuestra tienda, sin perjuicio de los derechos y responsabilidades que establezca la legislación aplicable.

2. Derecho de desistimiento

Cuando resulte aplicable la normativa española o europea de protección de los consumidores, el cliente podrá desistir de su compra dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a través de nuestros canales de atención al cliente antes de que finalice el plazo correspondiente.

Una vez comunicada la decisión, el producto deberá devolverse dentro del plazo legal aplicable y siguiendo las instrucciones facilitadas por BlindPocket.

Este derecho está sujeto a las excepciones legales que correspondan a determinados productos o circunstancias.

3. Condiciones de devolución por desistimiento

El cliente podrá examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Si el producto presenta una disminución de valor derivada de una manipulación que exceda de lo necesario para comprobarlo, el cliente podrá ser responsable de dicha disminución cuando así lo permita la legislación aplicable.

No se exigirá que el producto esté sin abrir o sin examinar cuando ese requisito limite derechos legales del consumidor.

4. Gastos de devolución

En los casos de desistimiento por cambio de opinión, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando se le haya informado de ello antes de realizar la compra y la legislación aplicable lo permita.

Si el producto es defectuoso, llega dañado, no corresponde con lo anunciado o existe otra falta de conformidad, BlindPocket gestionará la incidencia conforme a los derechos legales del consumidor. Los costes que legalmente correspondan al vendedor no se trasladarán al cliente.

Las instrucciones y la dirección de devolución se facilitarán al cliente una vez recibida su solicitud. No se recomienda enviar productos a una dirección del fabricante sin autorización previa.

5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que compró, deberá ponerse en contacto con BlindPocket e indicar el número de pedido y una descripción de la incidencia.

Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información razonable que ayude a identificar el problema, sin que ello suponga una renuncia a los derechos legales del consumidor.

Según las circunstancias y la legislación aplicable, el cliente podrá tener derecho a la reparación o sustitución del producto, a una reducción del precio o a la resolución del contrato con el correspondiente reembolso.

Las soluciones se ofrecerán de acuerdo con la normativa aplicable y no estarán condicionadas exclusivamente a las políticas internas del fabricante.

6. Reembolsos

Cuando corresponda efectuar un reembolso, BlindPocket lo tramitará de acuerdo con la legislación aplicable.

En los casos de desistimiento sujetos a la normativa española o europea, se reembolsarán los pagos legalmente exigibles, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando corresponda. No será necesario reembolsar el coste adicional de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el cliente, en los supuestos previstos legalmente.

El reembolso se efectuará, por regla general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio que no le suponga gastos.

Cuando la ley lo permita, BlindPocket podrá aplazar el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

7. Plazos de reembolso

Los reembolsos se tramitarán dentro de los plazos legalmente establecidos. Para el desistimiento sujeto a la normativa española o europea, el plazo general es de 14 días naturales desde que BlindPocket recibe la comunicación de desistimiento, sin perjuicio de las reglas legales que permiten aplazar el pago hasta recibir el producto o una prueba de su envío.

Una vez emitido el reembolso, el tiempo que tarde en aparecer en la cuenta del cliente puede depender de su entidad bancaria o proveedor de pago.

8. Pedidos todavía no enviados

Si el cliente desea cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, deberá ponerse en contacto con BlindPocket lo antes posible.

Intentaremos detener la tramitación con el proveedor cuando todavía sea posible. Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, la solicitud se gestionará de acuerdo con el derecho de desistimiento y las demás normas aplicables.

La imposibilidad de detener un envío no elimina los derechos legales que correspondan al cliente.

9. Pedidos no recibidos

Si el pedido no llega dentro del plazo previsto, el cliente podrá contactar con BlindPocket para que revisemos el seguimiento y la incidencia con el proveedor o el transportista.

Si el producto se pierde o no se entrega, BlindPocket gestionará la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable. El cliente no perderá sus derechos por el hecho de que el envío sea realizado por un fabricante o proveedor externo.

10. Compras internacionales

BlindPocket puede aceptar pedidos en distintos países, según los destinos habilitados en la tienda.

Los derechos de desistimiento, las garantías, los gastos de devolución y los procedimientos aplicables pueden variar según el país de residencia del cliente y las normas imperativas que protejan al consumidor.

Esta política no pretende excluir ni reducir los derechos que legalmente correspondan al comprador en su país.

11. Cómo solicitar una devolución o un reembolso

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá ponerse en contacto con BlindPocket a través de los datos de atención al cliente publicados en nuestra tienda e incluir:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado al realizar la compra.

• Motivo de la solicitud, si procede.

• Fotografías u otra información relevante, cuando sea necesaria para documentar una incidencia.

BlindPocket responderá con las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, con la dirección autorizada para la devolución.

12. Contacto

Para consultas sobre devoluciones, cambios o reembolsos, el cliente puede contactar con BlindPocket mediante los canales de atención al cliente indicados en nuestra tienda online.

BlindPocket

Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación de protección de los consumidores que resulte aplicable.